Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement – GermanConnect

Retours

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours à compter de la réception de votre commande.

Conformément à la réglementation européenne, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, sans avoir à justifier votre décision.

Au-delà de ce délai de 14 jours, nous proposons une extension commerciale jusqu’à 30 jours, sous réserve du respect des conditions ci-dessous.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit :

Être dans le même état que celui reçu
Être non utilisé et non endommagé
Être retourné dans son emballage d’origine
Être accompagné d’une preuve d’achat

Tout produit présentant des traces d’utilisation, de montage ou de détérioration pourra faire l’objet :

d’un refus de remboursement, ou
d’un remboursement partiel (dépréciation)

Cas spécifique : erreur de commande / incompatibilité véhicule

Nos produits étant techniques et spécifiques à certains véhicules :

Il appartient au client de vérifier la compatibilité avant commande
En cas d’erreur de commande (ex : mauvais modèle de véhicule), le retour reste possible dans le cadre du droit de rétractation (14 jours)

Dans ce cas :

Les frais de retour sont à la charge du client
Le produit doit être strictement non utilisé

Procédure de retour

Pour effectuer un retour, contactez-nous à : germanconnect@outlook.com

Après validation de votre demande, nous vous fournirons les instructions de retour.

Adresse de retour :
LE BOTTIER DE JOUY
50 AVENUE JEAN JAURES
78350 JOUY EN JOSAS

Les retours doivent être effectués uniquement via un transporteur compatible avec ce point relais.

Tout retour envoyé sans demande préalable ne sera pas accepté.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client
Sauf en cas de :
- produit défectueux
- erreur de notre part (mauvais article envoyé)

Produits non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

Produits personnalisés ou sur mesure
Produits endommagés ou utilisés
Cartes cadeaux

Échanges

Nous ne proposons pas d’échange direct.

Pour obtenir un autre produit :

Retournez l’article initial
Passez une nouvelle commande

Produits défectueux ou erreur de commande

Veuillez inspecter votre commande dès réception.

Si votre article est :

défectueux
endommagé
ou incorrect

Contactez-nous immédiatement afin que nous puissions résoudre le problème.

Dans ces cas :

Le retour est pris en charge
Un remplacement ou remboursement sera proposé

Remboursements

Après réception et inspection de votre retour, nous vous informerons de la validation ou non du remboursement.

Si votre demande est acceptée :

Le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial
Dans un délai maximum de 14 jours à compter :
- de la réception du produit
  ou
- de la preuve d’expédition du retour

Les délais bancaires peuvent varier selon votre établissement.